Politica de recenzii
Scopul recenziilor este de a arăta cum a fost experiența fiecăruia, ca un feedback pentru toți utilizatorii Onlino. Este o modalitate prin care membrii noștri pot contribui și pot regla comunitatea, informând pe toată lumea despre opiniile reale înainte de a confirma rezervarea.
Pentru ca recenziile să fie oneste și transparente, atât gazda, cât și oaspetele vor avea la dispoziție 5 zile pentru a scrie recenzia după data plecării.
Înțelegem că experiențele sunt subiective, ducând la perspective diferite. Prin urmare, rugăm ca toți utilizatorii comunității să fie deschiși să ofere și să primească feedback cu empatie. Din acest motiv, căutăm întotdeauna să înțelegem cele două părți implicate. De asemenea, utilizatorii și gazdele au dreptul să răspundă la recenzia celeilalte părți pentru a-și spune propria versiune a faptelor.
Credem că recenziile oferă o comunitate mai sigură, așa că ștergem doar recenziile care nu sunt în conformitate cu politicile noastre sau în cazuri extreme.
Pentru a evita orice probleme, este esențial să respecți Politica noastră de recenzii:
• Fi politicos și păstrează un vocabular respectuos. Nu vom accepta comentarii agresive sau jigniri directe sau indirecte la adresa cuiva.
• Nu face acuzații în recenzia ta. Nu vrei să expui pe cineva dacă nu ai dovezi concrete împotriva lui.
Recenziile nu pot fi editate, cu excepția cazurilor de erori gramaticale, evaluări inconsistente (de exemplu: numărul de stele diferă de cel din feedback) sau recenzii incomplete (de exemplu: dacă utilizatorul sau gazda trimite recenzia înainte de a termina de scris).
În ce crede Onlino
• Credem în colaborare și învățare: suntem o comunitate bazată pe relații de colaborare reciproc avantajoase, în care schimburile și feedback-ul primit sunt oportunități de învățare, dezvoltare și schimb cultural. Scopul nostru nu este de a promova relații de lucru, ci mai degrabă schimburi și conexiuni de colaborare care reprezintă oportunități pentru o dezvoltare autentică și schimburi culturale.
• Credem în incluziune: a fi gazdă sau călător te face parte dintr-o comunitate colaborativă formată din utilizatori din toate mediile, fără loc pentru polarizare, prejudecăți, rasism sau ură;
• Credem în respect: știm că fiecare regiune are norme culturale, credințe, obiceiuri și legi foarte variate și ne așteptăm ca gazdele și călătorii să acționeze în conformitate cu legile locale și să se trateze reciproc cu respect și empatie, chiar și atunci când opiniile ar putea diferi în funcție de educația sau credința în care sunt înrădăcinați.
În cazul în care ai o experiență negativă, te rugăm să ne spui mai multe despre situație prin canalul nostru oficial de asistență, astfel încât să te putem ajuta.
După ce finalizezi o rezervare, poți evalua rezervarea, poți evalua aspecte specifice ale experienței tale și poți lăsa o recenzie scrisă.
Dacă lași o recenzie despre rezervarea ta, îți oferă șansa de a împărtăși feedback sincer despre experiența ta.
O recenzie are două părți: o evaluare cu stele și o recenzie scrisă. Evaluările îți permit să acorzi experienței tale un scor general de la una la cinci stele. O recenzie scrisă îți permite să împărtășești un feedback detaliat despre călătoria ta. Dacă acorzi unei călătorii o evaluare de la una la patru stele, îți vom solicita să adaugi o recenzie scrisă de cel puțin 25 de caractere pentru a explica de ce rezervarea nu a îndeplinit așteptările tale. Feedback-ul tău permite gazdelor să fie responsabile și să învețe cum să îmbunătățească experiența pentru viitorii oaspeți.
Vom afișa evaluarea și recenzia ta în lista gazdei.
Îți vom solicita să evaluezi rezervarea, dar după încheierea călătoriei, ai la dispoziție 5 zile pentru a o evalua. Te vom notifica că fereastra de evaluare este deschisă și te vom alerta când este pe cale să se închidă. Îți vom solicita să evaluezi experiența ta imediat ce se termină. Dacă închizi aplicația fără a lăsa o evaluare și o recenzie, vei avea în continuare 5 zile după rezervare pentru a face acest lucru.
Poți evalua experiența generală a călătoriei și poți lăsa evaluări pentru curățenie, comunicare, confort, acuratețea anunțului și întreținere. Pentru a trimite recenzia ta pentru o călătorie pentru care ai acordat una, două, trei sau patru stele, trebuie să adaugi o recenzie scrisă. Deși nu este obligatoriu, te încurajăm să lași o recenzie scrisă pentru o călătorie pentru care ai acordat cinci stele, astfel încât gazda să știe ce a făcut bine.
După ce trimis o recenzie, nu vei putea modifica ratingul cu stele sau recenzia scrisă. Nici măcar echipa noastră de asistență pentru clienți nu poate face corecții, adăugiri sau actualizări la o recenzie trimisă.
Dacă ratezi perioada de 10 zile, nu vei putea lăsa o evaluare cu stele sau o recenzie pentru călătoria ta. Nici gazda, nici echipa noastră de asistență clienți nu pot prelungi perioada de recenzie.
Onlino publică recenzii despre călătorii pe pagina ta de profil. Pentru a accesa pagina ta de profil prin intermediul platformei, deschide contul tău din partea dreapta de sus a ecranului.
Reține că gazdele nu sunt obligate să evalueze și să recenzeze oaspeții, așa că este posibil ca gazda ta să nu fi trimis o recenzie a călătoriei tale. Sau este posibil ca gazda ta să îți fi lăsat doar o evaluare cu stele și nu și o recenzie scrisă.
În majoritatea cazurilor, Onlino nu poate onora o solicitare de eliminare a unei recenzii (consultă criteriile pentru eliminarea unei recenzii). Dacă o recenzie pe care ai primit-o îndeplinește criteriile, poți solicita Onlino să o revizuiască pentru o posibilă eliminare. Singura modalitate de a solicita eliminarea unei recenzii de pe platforma Onlino se va face prin e-mail. Solicitările prin chat, whatsapp sau telefon nu sunt acceptate.
Onlino va analiza solicitarea, precum și alte informații relevante disponibile pe platformă pentru a stabili dacă recenzia poate fi eliminată. Onlino va analiza solicitările de eliminare o singură dată și va exercita discreția exclusivă cu privire la eliminarea unei recenzii. Toate deciziile sunt definitive.
NOTĂ : Accesezi în întregime site-ul Onlino.ro pe propriul tău risc și dacă ești nemulțumit/ă de orice parte a site-ului sau de oricare dintre acești termeni de utilizare, remediul unic și exclusiv este acela de a întrerupe imediat accesarea și / sau utilizarea site-ului Onlino.ro.